POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO – B’TOUCHÉ
En B’Touché trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. La presente política regula las condiciones para cambios, devoluciones y derecho de retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
Al realizar una compra en B’Touché, el cliente declara conocer y aceptar los términos aquí descritos.
1. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se entenderá por:
- Producto: Bien adquirido a través de los canales oficiales de B’Touché.
- Cliente/Consumidor: Persona que realiza la compra.
- Cambio: Sustitución del producto por el mismo u otro, conforme a disponibilidad y condiciones.
- Devolución: Retorno del producto para reposición o reembolso, según proceda.
- Días hábiles: Lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
2. PLAZO PARA SOLICITUDES
Las solicitudes de cambio, devolución o retracto deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega efectiva del producto, acreditable mediante la guía de transporte, soporte del operador logístico o constancia de recibido.
3. CONDICIONES GENERALES DE ACEPTACIÓN (APLICA PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO)
Para que B’Touché pueda tramitar una solicitud, el producto deberá:
- Estar nuevo, sin uso y en perfecto estado de conservación.
- Conservar su empaque original (caja/bolsa protectora, rellenos, envolturas y demás).
- Contar con etiquetas, accesorios y complementos completos (si aplica).
- No presentar señales de uso, alteraciones, manipulación indebida, lavado, manchas, olores, daños, rayones, roturas, deformaciones o deterioros atribuibles al cliente.
Nota: B’Touché se reserva el derecho de rechazar la solicitud si, tras la revisión, el producto no cumple estas condiciones.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS
B’Touché permite cambios dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones del numeral 3.
4.1. Motivos válidos para solicitar cambio
El cliente podrá solicitar cambio cuando:
a) Defecto de fabricación o producto incompleto: el producto llegue con daños de fábrica o incompleto (faltan complementos), y/o el daño sea atribuible a B’Touché o al proceso logístico.
b) Producto diferente al solicitado: el producto recibido no corresponda al comprado o no cumpla con las características informadas en la publicación.
4.2. Disponibilidad de inventario
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si no existe disponibilidad del mismo producto, B’Touché podrá ofrecer, a elección del cliente:
- Cambio por otro producto de igual valor, o
- Bono/Saldo a favor (si aplica), o
- Reembolso cuando corresponda conforme a la ley y al caso concreto.
5. DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes eventos:
- Producto con defecto de fabricación, o
- Producto que no corresponde al solicitado.
En estos casos, B’Touché asumirá los costos de envío asociados a la devolución/reposición, siempre que se verifique que la causa es atribuible a B’Touché o al operador logístico.
6. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso,
- En perfecto estado,
- Con empaque original, etiquetas, accesorios y complementos (si aplica),
- Y cumpla con las condiciones establecidas en el numeral 3.
6.1. Costos de envío por retracto
En caso de retracto, el cliente deberá asumir los costos directos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto, conforme a la normatividad vigente.
7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO O CAMPAÑAS ESPECIALES
Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales:
- No aplican para cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error en el despacho (producto diferente al solicitado).
- Esta condición será informada de manera clara durante el proceso de compra.
8. EXCLUSIONES (NO APLICA CAMBIO/DEVOLUCIÓN/RETRACTO)
No se aceptan solicitudes cuando:
- El producto haya sido usado.
- El producto presente daños atribuibles a mal uso, manejo inadecuado o manipulación por parte del cliente.
- El producto se entregue sin empaque original, etiquetas, accesorios o complementos (si aplica).
- El producto presente alteraciones o deterioros no atribuibles a B’Touché o al transporte.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O RETRACTO
El cliente deberá enviar la solicitud al correo:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)
- Datos de contacto (teléfono y ciudad)
B’Touché podrá solicitar información adicional para validar el caso. Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos logísticos para la devolución o cambio.
10. REVISIÓN Y APROBACIÓN
Todo producto recibido para cambio/devolución será sometido a inspección.
La aprobación estará condicionada a:
- Verificación de estado del producto,
- Cumplimiento de plazos,
- Validación del motivo.
Si no se aprueba, el producto será devuelto al cliente, y los costos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
11. REEMBOLSOS (CUANDO APLIQUEN)
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (cuando sea posible).
- Los tiempos de procesamiento dependen de la pasarela de pagos y/o entidad financiera.
- El monto reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto, una vez aprobado el caso conforme a esta política.
12. CONTACTO
Para soporte o solicitudes relacionadas con esta política:
📧 pedidos@btouche.com
📞 +57 300 240 9755
