POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En B’Touché queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Por eso, a continuación te explicamos de manera transparente nuestras condiciones para cambios, devoluciones y derecho de retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original
- Con etiquetas y accesorios completos
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.
2. CAMBIOS
B’Touché permite cambios dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para cambio:
- El producto no debe haber sido usado
- Debe conservar su estado original
- Debe contar con su empaque original
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
3. DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican únicamente cuando:
- El producto presente defectos de fabricación
- El producto recibido no corresponda al solicitado
En estos casos, B’Touché asumirá los costos de envío.
4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales:
- No aplican para cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación
Esta condición será informada de manera clara durante el proceso de compra.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin empaque original
- Productos adquiridos en promoción (excepto defectos)
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá escribir al correo pedidos@btouche.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica (si aplica)
El equipo de B’Touché dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley.
7. REEMBOLSOS
Cuando aplique un reembolso:
- Se realizará por el mismo medio de pago
- El tiempo de procesamiento dependerá de la pasarela de pago utilizada
- El valor reembolsado corresponderá al precio pagado por el producto
8. CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con cambios, devoluciones o retracto, puedes contactarnos:
📧 pedidos@btouche.com
📞 +57 300 240 9755